昨天是3.15（邦际消费者权力日）。就正在昨天或此前，天下不少地方一连发外了2024年度消费维权外率案例或市集羁系行政法律十大外率案例，此中少少案例涉及到了瓷砖。

　　即日，中陶君将这些涉及瓷砖的案例收拾出来并加以点评，指望能为宽敞消费者、瓷砖经销商和厂家供应有益的参考与鉴戒。

　　2024年4月3日，遵循举报线索，丽水市市集羁系局依法对浙江某修设点缀公司承揽的丽水经开区某立异创业基地室庐户内精装修工程举办突击检讨，现场查获印有“蒙娜丽莎”标识瓷砖1802片。经招牌权力人辨认，上述瓷砖为充作“蒙娜丽莎”瓷砖。因涉嫌攻击注册招牌专用权，丽水市市集羁系局依法对其予以立案探问。

　　经查，该公司于2023年6月26日以包工包料方法赢得丽水经开区某立异创业基地室庐户内精装修工程后，向浙江某商贸有限公司购进上述“蒙娜丽莎”品牌瓷砖，用于其承揽的上述工程1-7号楼室庐装修。截至2024年4月3日案发，除了尚未用完的1802片瓷砖被丽水市市集羁系局依法查获外，其余瓷砖已所有铺设，涉案金额共计275万元。

　　该公司发卖充作“蒙娜丽莎”瓷砖的活动已违反《中华百姓共和邦招牌法》第五十七条第（三）项的规章，属于发卖攻击注册招牌专用权的商品活动。因涉案金额较大，已涉嫌组成刑事违警。2024年6月4日，丽水市市集羁系局按照《中华百姓共和邦行政惩处法》第二十七条、《行政法律陷坑移送涉嫌违警案件的规章》第三条第二款规章，将该案移送公安陷坑立案观察。

　　【中陶君点评】品牌不只是企业的人命线，更是消费者信赖的基石，充作瓷砖活动不只损害了被充作品牌的商誉，尚有恐怕恐吓修设质料和平。此案275万元涉案金额的背后，暴显露瓷砖行业制假售假活动的猖狂。法律陷坑行刑相连的高效治理固然彰显了法治的气力，但家瓷砖行业贯通闭头繁复、潜藏侵权频发，品牌维权仍是一场悠久战。陶企唯有深化溯源体例、羁系部分坚持高压态势、消费者晋升鉴识认识，方能构修品牌爱护立体防地，护航行业高质料成长。

　　张某因家庭衡宇装修向古田某瓷砖店进货瓷砖，结欠货款2万元。该瓷砖店遂诉至法院，恳求张某付出货款及过期息金。张某提出反诉，称其进货瓷砖用于新居装修，因铺贴完毕后被贴砖师傅贴上防护膜，直到木柜、灯具安设落成后撕开防护膜，才觉察每片瓷砖均存正在重要划痕，影响新居雅观，恳求该瓷砖店更调、重作瓷砖，并抵偿其相应亏损。

　　古田法院经审理以为，遵循瓷砖本质及业务风气，买受人应正在收货及铺贴经过中实时查验瓷砖外观瑕疵。张某正在货单上署名确认结欠货款，应推定其对瓷砖数目及外观瑕疵举办了查验，且当时未提出反对，视为瓷砖外观适应商定。瓷砖外面划痕恐怕因为瓷砖质料、利用欠妥、爱护欠妥、外部情况等众种成分导致。张某睹解划痕系瓷砖质料题目，但未供应证据，首肯担举证不行的倒霉后果。

　　所以，古田法院依法援救古田该瓷砖店恳求付出货款及息金的诉求，驳回张某的所有反诉央求。

　　出处：福修省宁德市中级百姓法院发外的2024年5起消费者权力爱护外率案例

　　【中陶君点评】此案凸显了家装消费验收闭头的外率窘境，警示意思为：签收即默认及格，举证维权需实时。民法典昭彰规章，签收票据可视作外观验收及格凭证，邦法实施中“实时查验”责任被厉苛合用。瓷砖瑕疵危急贯穿运输、施工全流程，但权责分界点仍以交付验收为准。消费者收货时要保持“先验货后署名”，而商家则应主动提示验收重心，两边合伙筑牢质料争议的防火墙。

　　2024年1月，一位消费者向太仆寺旗市集监视打点局投诉称：2021年正在太仆寺旗某砖店进货了一批规格为800mm×800mm的瓷砖，共计118175元。新房装修后他继续未入住，2022年入住后才觉察家里地上铺贴好的瓷砖干净后照旧存有污渍。他第一次与商家交涉正处于疫情时期，商家卖力生齿头容许疫情解封后会闭联消费者处罚。2023年疫情闭幕后，他再次闭联卖力人举办交涉，卖力人却以瓷砖已赶过质保期为由拒绝处罚。无奈之下，他拨打了12315热线电话寻求助助。

　　太旗市集监视打点局法律职员第有时间赴现场分析处境。经法律职员现场扣问分析，消费者所响应瓷砖发污的处境属实。事务职员闭联了消费者，并构制两边举办现场调停。商家客服司理以瓷砖已赶过质保期为由，拒接了消费者的抵偿恳求，两边僵持不下。

　　经由法律职员的耐心调停和相应普法传扬，最终商家订交抵偿消费者4000元行为积蓄，消费者体现订交，投诉完善处置。

　　出处：内蒙古自治区锡林郭勒盟2024年市集羁系规模消费者维权10个外率案例

　　【中陶君点评】此案冲破了“质保期外不担责”的认知误区，凸显了《中华百姓共和邦消费者权力爱护法》第二十三条、二十四条主题要义即使超过质保期，若商品自身存正在质料瑕疵，筹办者仍须担责。瓷砖行为低频半制品消费品，质料题目往往滞后外露，瓷砖企业应扶植更长效的质料追踪机制，主动践诺质料保障义；而消费者觉察质料题目后应实时留存证据，善用行政调停等众元解纷机制，冲破“维权马拉松”困局。

　　H先生于4月28日到文成县某修材店订购瓷砖，因广东省临盆的瓷砖从来正在市集上广受好评，特地向商家确认其进货的瓷砖产自广东省。但H先生正在安设瓷砖时却觉察，其手头一面瓷砖质料水准明显落伍于市集上其他广东省产瓷砖，疑忌商家蒙蔽了一面产物本质产地，并以次充好举办发卖，遂致电12345平台举办投诉。

　　文成县市集监视打点局事务职员接到投诉后，第有时间构制调停。调停经过中商家与供货商再度核实才觉察，H先生所述一面瓷砖确非产自广东省，而是由广东某公司委托江西某公司所临盆。商家因自己对产物消息分析亏损，误将江西产的瓷砖作为广东产的瓷砖售卖给了H先生。经调停，两边实现一律调停偏睹，商家退回押金5000元，此外抵偿H先生5000元，并不再收取任何用度，投诉人对治理功用和治理结果均体现相当得意。

　　遵循市市集监视打点局移送的案件线索，市归纳行政法律局对某修材有限公司举办探问。经查，该公司正在经兴修材产物经过中，未按容许向消费者供应产自广东省佛山市的瓷砖，本质供应的瓷砖产自广西壮族自治区梧州市和广东省清远市。

　　该公司的活动违反了《中华百姓共和邦消费者权力爱护法履行条例》的相干规章，市归纳行政法律局依法对其作出申饬、充公违法所得2294.2元、罚款9176.8元的行政惩处。

　　【中陶君点评】以上两起案件直击瓷砖行业“产地制假”恶疾：商家或对产物消息分析亏损，或蓄谋愚弄消费者，让消费者误认为他们进货的瓷砖产自广东。这既透支区域品牌代价，又打搅市集顺序。产地诚信是瓷砖品德容许的基石，子虚传扬不只让商家面对“退一赔三”、行政惩处等危急，更将反噬其商誉。瓷砖行业应正在产地题目上酿成共鸣，深化供应链溯源打点，杜绝“挂名代工”，以透后消息重修消费信赖。

　　王姑娘花费69000元进货某着名品牌的瓷砖,后觉察一面瓷砖不是该品牌，于是诉至法院，恳求商家抵偿其合同价款的3倍207000元。经审理查明，商家所售瓷砖中有货值8880元的产物系以非品牌瓷砖假装合同商定的品牌瓷砖，组成消费诈骗。

　　东宝区百姓法院鉴定商家退还非品牌瓷砖价款8880元，并付出三倍抵偿金26640元。此案后经荆门市中级百姓法院二审审理，保护原判。

　　【中陶君点评】此案中，商家以非品牌瓷砖假装着名品牌，组成消费诈骗，法院“退一赔三”的鉴定既爱护了消费者对品牌代价的信任，又彰显了诚信的紧要。消费者选拔品牌瓷砖，很大水平上是出于对品牌的信赖，而商家子虚传扬则重要损害了品牌的公信力。瓷砖行为高介入度消费品，品牌标识与质料容许直接影响消费决议；商家若为短期优点冲破诚信红线，终将面对法令重办与市集裁减。

　　兴义市消费者协会接消费者陈某投诉称：其于2023年12月3日正在兴义市某修材筹办部预订瓷砖，交订金5000元，12月17日确定砖样式后签定购销公约再次预交10000元，其余尾款商定正在送货验收装修完毕后结算付出。同时，两边商定2024年1月10日把物品送到陈某家中，后陈某与商家众次疏导，商家再三改观送货时辰且再三违约，至2024年1月24日仍未履约交货。陈某通过电话和微信闭联商家，商家均未答复，且拒不退款也不供应物品。

　　兴义市消费者协会经探问，陈某投诉属实。并构制两边调停，商家领会到再三违约活动的谬误，就地向陈某谢罪抱歉，订交退还预付货款。

　　【中陶君点评】此案中，商家众次单方改观送货时辰且拒不履约，又拒绝退款，违反了《中华百姓共和邦消费者权力爱护法履行条例》中“筹办者应按商定供应商品或退还预付款”的规章，组成重要违约。发起消费者预付货款时与商家签定书面合同，昭彰商品规格、交付时辰、违约义务等条件；付出闭头留存转账凭证，对口头容许增补书面确认；际遇筹办者延误履约时实时维权，避免因延误伸张亏损。

　　2024年5月1日，洪先生正在临海市大田街道某修材商行进货了一批瓷砖，共24500元，收到货贴上后觉察有重要色差，恳求商家更调，响应无果，随即临海市消保委介入。接到投诉后，临海市消保委事务职员赶赴该修材商行举办检讨。据该商行卖力人体现，该瓷砖是统一批次产物，有些许色差是平常的，且顾客已将扫数瓷砖都贴上了，即使要更调，两边亏损都较大。

　　经事务职员众次调停，最终实现调停公约：该修材商行订交积蓄投诉人2200元。

　　【中陶君点评】此案中，商家体现有色差是平常处境，但据悉其正在消费者进货时并没有分析这种处境，曾经攻击了消费者的知情权。发起消费者选购瓷砖时签定书面合同昭彰产物细节，留存样品备查，收到货后随即拆包核验，安设前觉察瑕疵实时维权，避免过后因施工完毕增进举证难度和加大亏损。

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